Apua ja tuki
Tältä sivulta löydät tavat ottaa meihin yhteyttä ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin talletuksista, kirjautumisesta ja toimeksiannoista.
Näin otat meihin yhteyttä
Valitse kanava kysymyksen mukaan, niin viesti päätyy suoraan oikealle tiimille.
| Aihe | Kanava |
|---|---|
| Sovelluksen käyttö, toimeksiannon tiedot | Kysy agentilta suoraan sovelluksessa |
| Tili, talletukset, nostot ja virheet | [email protected] |
| Tietopyynnöt, tilin sulkeminen, oikeudelliset asiat | [email protected] |
| Tietosuoja | [email protected] |
| Tiedotteet ja uudet toiminnot | Telegram-kanava @SparklingAI ja X @SparklingAI |
Mitä viestiin kannattaa liittää
Selvitämme asian nopeammin, kun viestissä on nämä tiedot:
- tiliin liitetty sähköpostiosoite;
- lyhyt kuvaus ongelmasta ja sen ajankohta;
- verkko, omaisuuserä ja määrä;
- transaktion tunniste (hash), jos siirto on jo lähetetty;
- kuvakaappaus toimeksiantokortista tai virheilmoituksesta.
Älä koskaan lähetä siemenlausetta, yksityistä avainta tai kirjautumiskoodia. Emme tarvitse niitä minkään asian selvittämiseen.
Yleisimmät kysymykset
Talletus ei näy saldossa
Tarkista ensin, että lähetit varat oikeassa verkossa: Solana, Ethereum, TON tai Bitcoin. Saldo päivittyy, kun lohkoketju on vahvistanut siirron, ja Bitcoin-verkossa se voi kestää pidempään. Jos siirto näkyy lohkoketjuselaimessa vahvistettuna mutta ei saldossa, lähetä hash osoitteeseen [email protected].
Varat lähetettiin väärään verkkoon
Lohkoketjusiirtoa ei voi perua. Ota silti yhteyttä ja kerro verkko, osoite ja hash, niin tarkistamme, onko palautus teknisesti mahdollinen.
Kirjautumiskoodi ei saavu
Tarkista roskapostikansio ja varmista, että käytät samaa sähköpostia kuin tiliä avatessasi. Telegramissa ja verkkosovelluksessa kirjaudutaan samalla osoitteella.
Toiminto ei ole saatavilla Suomessa
Suomessa käytössä ovat kryptovaihdot ja xStocks-tokenit. Vipukaupankäynti ja maksukortti eivät ole tällä hetkellä saatavilla, eikä niitä voi avata VPN:llä, sillä aluerajoitusten kiertäminen on käyttöehtojen vastaista.
Toimeksiantokortin luvut ovat epäselviä
Kysy agentilta suoraan, mitä hinta, reitti tai kulu tarkoittaa. Jos jokin näyttää väärältä, sulje kortti, sillä mitään ei toteudu ilman vahvistustasi.
Vastausaika
Vastaamme sähköposteihin saapumisjärjestyksessä, ja kiireellisinä käsittelemme epäillyt luvattomat kirjautumiset. Tietosuojaan liittyviin pyyntöihin vastaamme 30 päivän kuluessa. Jos asia koskee kumppanin infrastruktuuria, selvitys voi kestää pidempään.
Tiedot Päivitetty: